Een veilige online omgeving waar klanten zelf gegevens, documenten, bestellingen en aanvragen kunnen bekijken of beheren. Volledig ingericht rond jouw processen en systemen.
Een klantportaal is een afgeschermde online omgeving waarin klanten informatie kunnen bekijken, gegevens kunnen aanleveren en zelf acties kunnen uitvoeren. Iedere klant ziet alleen de onderdelen en gegevens die voor die gebruiker relevant zijn.
We ontwikkelen het portaal op maat rond de manier waarop jouw klanten met je organisatie samenwerken. Geen standaard accountpagina met een paar extra plugins, maar een omgeving die aansluit op je processen, dienstverlening en bestaande systemen.
Dat verschilt per organisatie. Een aantal voorbeelden:
B2B- groothandel
Producten bestellen, actuele voorraad bekijken, facturen downloaden, eerdere bestellingen terugvinden en retouren aanmelden.
Zakelijke dienstverlener
Documenten aanleveren, dossiers bekijken, vragen stellen, afspraken inplannen en de voortgang volgen.
Servicebedrijf
Storingen melden, onderhoudshistorie bekijken, afspraken volgen en contractgegevens inzien.
Wanneer klanten regelmatig dezelfde informatie opvragen of wanneer medewerkers veel tijd besteden aan het handmatig uitwisselen van documenten, statussen en gegevens.
Met een klantportaal breng je die informatie samen op één vaste plek. Klanten krijgen sneller toegang tot wat ze nodig hebben en je team houdt meer tijd over voor vragen waarbij persoonlijke hulp echt nodig is.
Voor organisaties die langdurig of regelmatig met dezelfde klanten samenwerken. Denk aan groothandels, zakelijke dienstverleners, servicebedrijven, leveranciers en organisaties die werken met abonnementen, contracten of terugkerende aanvragen.
Het portaal kan worden gekoppeld aan je bestaande website en systemen, of als zelfstandige webapplicatie worden ontwikkeld.
Iteratief, met regelmatige checkpoints. Geen big-bang oplevering.
We brengen de gebruikers, processen, gegevens en gewenste functies in kaart. Wie moet wat kunnen zien en doen? Ook bepalen we welke systemen gekoppeld moeten worden.
We werken de belangrijkste gebruikersroutes en schermen uit in een ontwerp op maat. Daarbij kijken we niet alleen naar de uitstraling, maar vooral naar duidelijk en eenvoudig gebruik.
We ontwikkelen het portaal in overzichtelijke fases. Je krijgt regelmatig werkende onderdelen te zien, zodat we tijdig kunnen testen, feedback verwerken en keuzes aanscherpen.
We testen onder andere de gebruikersrollen, functionaliteiten, koppelingen en beveiliging. Na de livegang leggen we het beheer uit en bespreken we welke support en verdere ontwikkeling nodig zijn.
We selecteren en ontwikkelen de onderdelen die passen bij jouw klanten, processen en systemen.
Herken je een van deze situaties? Dan kan een centrale online omgeving veel handmatig werk en losse communicatie vervangen.
Vragen die ondernemers het meest stellen over klantportalen.
Maatwerk klantportalen lopen sterk uiteen, afhankelijk van rollen, koppelingen en functionaliteit. De prijs hangt af van de scope, het aantal gebruikersrollen en eventuele integraties met bestaande systemen. Een eerlijke prijs kunnen we pas geven na een gesprek waarin we de scope samen helder krijgen.
Voor een eerste werkende versie reken je op 3-5 maanden, afhankelijk van scope. We werken in sprints van 2 weken zodat je elke twee weken voortgang ziet. Een eenvoudig portaal kan in 8-12 weken live, complexer 4-6 maanden.
Ja, vrijwel altijd. We koppelen aan CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive), ERP (Exact, AFAS), boekhouding (Moneybird, Twinfield) of via REST- en GraphQL-API’s met andere systemen. Voor systemen zonder API kijken we naar alternatieven zoals webhooks of periodieke data-sync.
Standaard Laravel, een PHP-framework dat we al jaren gebruiken. Stabiel, veilig, schaalbaar. Voor lichtere portalen kijken we soms naar WordPress met maatwerk plugins, maar dat raden we alleen aan bij beperkte functionaliteit.
Klantportalen krijgen standaard SSL-versleuteling, sterke wachtwoord-eisen, two-factor authenticatie waar nodig en role-based access control. Persoonsgegevens slaan we AVG-conform op, en jij hebt volledige controle over wie wat ziet.
Dat hangt af van je flow. Sommige portalen werken op uitnodiging (jij maakt het account aan), andere met self-service registratie (klanten registreren zelf, optioneel met goedkeuringsstap). We bouwen het zoals jouw business het vraagt.
Ja. Het admin-paneel is voor jou. Daarmee beheer je gebruikers, rechten, content en data. Geen ontwikkelaar nodig voor dagelijks beheer.
Ja. We hebben klanten door heel Nederland. Veel werk gebeurt remote (video call, Figma, project tools), met af en toe een fysiek gesprek. Lokaal in Assen en Drenthe komen we graag langs.
Bugs in onze code lossen we op binnen het onderhoudsabonnement. We monitoren actief, dus issues vangen we vaak zelf op voordat klanten het merken. Voor server-issues of derde-partij problemen werken we in overleg.
Een overzichtelijke weergave van belangrijke data, resultaten en ontwikkelingen voor jezelf of je team.
Een maatwerkoplossing die handmatige taken en overdrachtsmomenten binnen je processen vermindert.
Een publiek toegankelijke website met unieke functies, koppelingen of dataverwerking.
Vertel welke informatie en handelingen je klanten zelf moeten kunnen beheren.